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　　彩云网评特约评论员 斯涵涵

　　根据商品质量和消费体验，随手给网店一个评价，是众多网购用户的经常性行为，但近些年来，职业差评师这一新兴职业浮出水面，网购生态急剧恶化，已引起各方关注。

　　一些不法分子看到了网络评价存在的“商机”，把“写差评”或“制造刷屏的评论”当成“职业”，通过故意给商家“泼脏水”来获取好处。“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”、传授敲诈商家的方法和“话术”等，明码标价地“接活”，团伙作案。巨大的经济利益唾手可得，使得“碰瓷”敲诈便成了这些人知法犯法的轻松路径，，也成就了“职业差评师”队伍的不断壮大。

　　消费者在网络购物决策过程中已养成对信用评价数据的依赖和习惯。对商家进行恶意差评，客观造成电商平台上相关数据的不真实，直接影响并破坏了其构建的信用评价体系，不仅损害了电商平台合法的民事权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境，是一种违法行为。调查发现，职业差评师已经是一个新兴特殊职业，其人数众多，手段隐蔽多样，分工明确，自成体系，已经形成了黑色产业链。

　　另一方面，发布差评后，消费者遭到商家、外卖员骚扰，甚至发生伤人事件的情况也屡屡发生。不仅侵犯了消费者的合法权益，也有损公平交易的市场秩序。

　　电商平台上的销量、评价等数据是经过长期交易积累而形成，好评率是基于买卖双方公平立场、维护行业发展的一项开拓性措施，相当一段时间内也收到了预期效果。然而，随着网购市场的蓬勃发展，参与者鱼龙混杂，良莠不齐，当差评可以被别有用心之人异化成非法牟利的“工具”时，真实意愿上的评价体系也渐渐脱离最初的目的。因为敲诈证据难以搜集固定，很多网店店主遭勒索却无法立案，只好支付数额不等的“赔偿费”息事宁人，差评敲诈便成了“职业差评师”知法犯法的轻松路径，也让其队伍不断壮大。加之平台难以精准识别恶意差评，给了“职业差评师”可乘之机，导致网络差评“红”“黑”难辨。

　　良性发展的市场需要切实保护买卖双方的合法利益，法治社会决不允许职业差评师非法牟利。监管部门要出重拳，强化行业立法，完善法规建设，保护消费者权益和市场公平法则，维护交易双方的合法权益，强化电子商务领域的创新保护，为电商行业发展护航。对于电商平台来讲，既要对顾客真实的差评予以尊重，又要对恶意差评进行有效反击，行业内部要不断增强技术识别与制度纠错手段，加大违法成本和处罚力度，积极拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围，让消费者真正享受到真实、有效、便利的电商服务。道高一尺魔高一丈，严厉打击职业差评师的违法违规行为，促进我国电商经济持续、向好发展。

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