云南网讯（记者 彭锡 通讯员 沈良峰）9月27日，记者从昆明长水国际机场获悉，机场已经再次升级“首乘无忧”服务产品，让首次乘机的旅客拥有一段“舒心、顺心、安心”的体验，使其出行更顺心、家人更安心。
据介绍，自今年3月推出“首乘无忧”这项服务以来，得到了社会各界以及广大乘机旅客的认可。此次“首乘无忧”升级后，航站区通过设置流动服务点现场识别首乘旅客并进行指引帮扶，提供“首乘首帮”服务。随着服务产品不断升级，旅客线下可到固定服务点问询或找到佩戴“首乘首帮”绶带的流动服务人员；线上可通过电话或使用昆明机场微信小程序等方式预约首次乘机服务。预约方式的多样化让服务更加便捷。
为进一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘机出行节点，昆明机场分别在火车站城市候机楼、机场停车楼等地增设服务点，服务范围扩大至旅客抵达机场、值机、安检、候机、乘机等5大服务区域；设立“乘机无忧·我帮您”标识牌，安排人员佩戴“首乘首帮”服务绶带并亮明身份，履行首问、首帮服务职责；同时全新推出提示服务卡和手环，各保障单位相互联动，全流程主动识别、主动协助，让更加完整的服务链条为旅客的首次出行保驾护航。
目前，昆明机场“首乘首帮”服务得到了航空公司的积极响应。祥鹏航空作为首批试点的航司，协同机场将“首乘首帮”服务向两端延伸，从订票到抵离机场，增加了体贴的温馨提示、细致的客舱引导、乘机知识讲解、目的地城市疫情防控政策提醒等服务措施。这些措施旨在接力昆明机场，延续这段便捷、舒心的首乘体验。截至目前，昆明机场联合祥鹏航空累计保障空地全链条首乘旅客逾4300人次，覆盖了各类首次乘机旅客群体，协同服务保障更加顺畅，满足了旅客多样化的服务需求，受到外界一致好评。
据了解，“首乘”服务作为民航局服务规划实施年主题活动的一项重要举措，对于打造以“长情陪伴、水润无言”为内核的“长水服务”品牌有着重要意义。“首乘无忧”服务的推出，标志着更顺畅的出行流程、更完整的服务链条成为机场服务工作的新起点。
下一步，昆明机场将继续以客户需求为导向，关爱并服务特殊旅客群体，持续优化服务细节，创新服务措施，扩大服务产品覆盖面，全面打造更具影响力的长水服务品牌。