今年“五一”假日期间，昆明机场累计航班运输起降4991架次，旅客吞吐量63万人次，货邮吞吐量5237吨。节日期间，熙熙攘攘的客流中，一道独特的风景线格外引人注目。那就是身着红马甲的长水青年志愿者们，他们穿梭在候机楼各个区域，为广大旅客引领咨询、帮扶协助，推介云南少数民族文化风情和“云花”特产，以实际行动践行“长情陪伴、水润无言”的长水服务理念。据统计，5月1日至5日期间，长水机场累计出动青年志愿者325人次，合计志愿服务时长约1300小时。
现场服务周到细致
为及时解决旅客出行中遇到的问题，为进出港旅客提供周到、细致的服务，长水机场把青年志愿者服务工作常态化、制度化，每天均有65名统一穿着红色马甲或佩戴红色袖标的志愿者，以饱满的热情和专业的素养，在引导咨询、维护秩序、重点帮扶等方面为旅客提供真情服务。
“您好，防爆检查请往这边走。”在值机大厅区域，安全护卫消防部的青年志愿者们正耐心指引旅客通过防爆检查，遇到旅客存疑迅速解答；“您好，请问有什么可以帮您？”看到行动不便的旅客，他们会主动上前搀扶；遇到遗失物品的旅客，他们会积极沟通询问，帮助旅客找回失物。
在安检待检区，安全检查站的青年志愿者们主动迎、精准引，细心地为旅客讲解安检基础知识，阐述安全检查流程，讲解安全检查规定，及时提醒旅客自查“三超”行李，引导旅客自弃违禁物品，助力旅客快速、高效过检。遇到老年人、抱小孩旅客过检，他们主动上前帮助提行李，尽最大努力为旅客提供温情服务，确保机场运行井然有序、旅客出行舒心顺畅。一声声诚挚的问候，一张张热情洋溢的年轻笑脸，一件件醒目的红色马甲，无不传递着对旅客的深深关怀与温暖，用青年志愿服务展示行业风貌，彰显春城底蕴。
为确保旅客安全出行，医疗急救部青年志愿者们在航站楼内设立临时医疗点，为游客提供基本的医疗咨询和医疗服务。免费为旅客测量血压、血糖、体温及血氧；为擦伤旅客消毒、包扎；为首次踏上高原地区的旅客普及健康知识，耐心细致地开展健康宣教。
“五一”期间，除在岗位上开展志愿服务活动外，志愿者们还在航站楼内与旅客通过互动的方式开展知识问答，内容涉及乘机注意事项以及航空安全知识，答对的旅客还会获赠机场精心准备的文创小礼品，吸引了更多旅客朋友积极参与到活动中来，在寓教于乐中提高了旅客的航空安全意识。
文化推介有你有我
机场不仅是人流物流的集散地，还是旅客了解熟悉当地民俗文化的展示窗口。近年来，长水机场依托航空窗口优势，紧扣人文机场建设，围绕“人文服务关怀”及“特色文化彰显”两条主线，进一步加大了文旅服务项目的产品设计和引进。
“今年五一，机场为旅客准备了佤族、彝族、傣族等不同少数民族文艺活动，让旅客在机场就能感受到云南多姿多彩的少数民族风情。”据工作人员介绍，昆明机场不仅在出发和到达大厅开展云南少数民族歌舞展演，还邀请歌舞剧团、交响乐团前来机场闪演，以形式多样、丰富多彩的节日文化活动一同与广大旅客共庆美好节日，将“有一种叫云南的生活”搬进航站楼内，让旅客在机场“遇见云南”。
一系列文化活动中，随处可见长水青年志愿者忙碌的身影，他们手拿文明旅游宣传册，向旅客主动推介云南旅游文化资源和少数民族文化，引导旅客参与现场展演活动，在建设人文机场中彰显青春本色，传递文化魅力。作为安全护卫消防部一线工作者，杜双芹已在岗位上志愿服务旅客五年有余，“从新春文化活动到交响乐团演奏，从坡芽歌书合唱到目瑙纵歌民俗活动，从泼水节歌舞展演到禄丰恐龙入驻，这几年机场的文化活动真的是越来越丰富。五一这几天，好多旅客才进门就听到载歌载舞的音乐声，纷纷好奇地前来询问。”除了给旅客指引活动方位，杜双芹表示，许多旅客还很钟爱云南的鲜花，以前总有旅客询问哪里售卖鲜花，自从大厅设置了多个鲜花售卖点位后，吸引了大批旅客光顾，显眼的位置也省去了他们反复解答的必要。“有时候，一些旅客还会问你是不是少数民族，当我告诉他们我是白族的时候，大家都会很惊讶！”这种时候，杜双芹就会热情邀请旅客到自己的家乡大理游玩，并向旅客普及一些不常听说的民俗风情，引得旅客赞叹不已。
对于青年志愿者的多重身份，机场团委将长水志愿者形象地比喻为推广云南旅游文化的机场“红衣大使”，“机场是展示云南文化和旅游资源的绝佳窗口，我们的青年志愿者不仅是服务者，也是传播者和推介者。”
队伍打造有声有色
志愿服务的对象是广大旅客，志愿服务的主体则是机场广大团员和青年，因此，服务工作的好坏直接取决于团员和青年的素质。近年来，昆明机场坚持党建带团建，突出规划引领与检查指导，形成“党委领导、团委负责、各部门齐抓共管、基层一线广泛参与”的志愿服务工作格局。通过抓实“专题学习、对标讨论、岗位建功”3个动作，从思想、精神、作风、本领四个方面引领团员青年系统、科学成长。在打造长水“青”字号服务品牌的过程中，着力将其融入机场“长情陪伴、水润无言”的服务品牌建设中，把青年岗位能手、青年文明号、青年安全生产示范岗、青年突击队等创建内容作为重点工作实施推进，积极搭建青年展示平台，精心组织基层优秀集体参与“青”字品牌创建与认定评选，擦亮长水机场志愿服务品牌底色。
提升素质的同时，长水机场也在规范化管理青年志愿服务队伍上持续发力。从2023年开始，根据“形象统一、服务统一、标准统一”的要求，按照民航安全服务工作标准，严格选拔出200余名团员青年组成志愿服务队伍开展服务工作，并合理统筹、科学设置服务点位，采取4个固定点位与13个流动点位相结合的方式，在全年春运、学雷锋、五一小长假、五四青年文化月、南博会、暑运、中秋国庆以及各类文旅活动保障中为旅客排忧解难，满足现场服务需求。今年截至目前，已累计出动青年志愿者8190人次，合计志愿服务时长约32760小时。
云南网通讯员 周晶