诚信是任何行业都该有的操守，商家可以赚钱，但更要凭真本事吃饭。唯有打破信息壁垒、完善监管体系、肃清行业风气，才能让上门维修行业回归诚信本质，守护消费者的合法权益。

图片来源于小莉帮忙

　　彩云网评特约评论员 陈长

　　近日，有媒体对上门维修乱象进行了调查，发现多家平台依旧暗藏套路。记者仅将灶具其中一节电池换成没电的废电池，然后在多个平台下单，先后请来5位维修师傅上门维修。结果仅有两人如实告知，收取30元上门费。其余三人有的偷偷换了节电池，报“总成故障”，收费260元；有的谎报成“总成坏了”，收费244元；有的称“脉冲坏了”，收费160元。

　　很多人看到报道的乱象后，第一反应往往是骂“黑心师傅”。但5位师傅里就有3位撒了谎，而且来自不同平台，显然就不能把问题简单归结为个别师傅心术不正了。问题更在于，为何老实人赚不到钱，反而骗得越多赚得越多？此前就有调查显示，有的平台抽成达到六成以上，收入全靠提成；有的单笔收费低于70元，可能会判“失败工单”，面临重新培训的风险。因此，当说实话的人没有出路，说谎话却不用付出代价，还附带更好的派单和评级，那么就会不断有人选择突破底线。如此“小病大修”的做法，不仅损害了消费者的合法权益，也是对行业公信力的极大破坏。

　　事实上，类似的问题已经曝光过很多次。2025年央视3·15晚会就曾点名啄木鸟“小病大修、无病乱修、乱收费”等问题，啄木鸟当晚道歉，并在次日公开承诺全面整改、接受监督。但一年时间过去，行业问题依旧，而且这次还不只是啄木鸟一家的问题。为何维修刺客年年曝光，老百姓年年踩坑，就是治不了？一方面，普通消费者缺乏家电维修专业知识，无法辨别故障轻重，难以识破小病大修、无病乱修的套路。同时，维修金额通常为几十到几百元，而举证要检测、要拆机、要找第三方，维权成本远高于损失本身，大多数人最后只能选择“算了”。另一方面，很多线上维修平台，对外宣传自己是正规服务商，承诺专业靠谱、售后保障，靠着品牌信誉吸引消费者下单；而一旦出现乱收费、虚假维修的纠纷，平台立刻换一副说辞，声称自己只是信息撮合的中介，维修师傅是第三方合作人员，已经严肃处理。通过层层转嫁切割，平台把自己的责任撇得干干净净。

　　整治“小病大修”，不能只靠消费者擦亮眼睛。平台必须摘掉“纯中介”的免责牌，不能继续用高抽成、高单价考核倒逼师傅牟利，而要改变利益分配方式，将一次修复率、投诉率和用户评价纳入结算及派单考核，让技术过硬、诚信服务的师傅获得更多订单。同时，要把价格和维修过程晒在阳光下，推行全程留痕制度，上门维修开启视频记录，故障诊断、配件更换、收费明细全部录像留存，维修视频可以供消费者、监管部门调取核查。所有收费项目明码标价，基础检测费、配件费、人工费分开列明，让每一笔收费都有据可查。

　　民生小事最见治理成色。我国《侵害消费者权益行为处罚办法》已明确规定，从事修理等服务的经营者谎报用工用料、更换不需要更换的零部件、偷工减料、加收费用的，市场监督管理部门可对其处以违法所得三倍以下但最高不超过三万元的罚款。此前上海就有一名空调维修师傅将遥控器乱码问题，谎称为内机主板损坏问题，收取维修费450元，被责令改正、警告，并罚款900元。随着类似事件不时被曝光，有关部门也开展了不少整治行动。但要想彻底破除行业沉疴，相关部门还应加大巡查与执法力度，对于已经承诺整改的企业，应建立整改清单、复查验收和结果公开机制，对屡次违规的平台和从业人员加大惩戒力度。同时，简化小额纠纷处置流程，降低消费者维权门槛。

　　诚信是任何行业都该有的操守，商家可以赚钱，但更要凭真本事吃饭。唯有打破信息壁垒、完善监管体系、肃清行业风气，才能让上门维修行业回归诚信本质，守护消费者的合法权益。

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