回应消费者和经营者的呼声与期盼，弥补制度短板，不给恶意牟利者任何可乘之机，索赔职业化现象才能得到有效遏制。

图片来源于网络

　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　据悉，上海去年职业索赔投诉量高达24.6万件，近8000人年投诉量超过10件。还有人在一年内以“无证拍黄瓜”为由向1372家餐饮店提出高额索赔。近期，当地组织有关人士，就“职业索赔现象对消费信心与营商环境的影响”这一议题进行深入讨论。

　　市场经济是法治经济，消费者正当权益受到侵害，通过投诉、举报方式维权、索赔，是法治精神的体现，也是保持正常市场秩序的重要前提。但是，索赔一旦成为牟利的有效工具，呈现职业化倾向，就会被别有用心的人所利用，制造“卖一盘拍黄瓜被处罚被罚5000元”的不良后果，让经营者频受侵扰、苦不堪言，逐渐消解市场信心和预期，给营商环境恶化埋下无法估量的隐患。正视问题、改进治理，统筹消费者与经营者权益保护，防止肆意索赔现象蔓延泛滥、成为职业，对于优化营商环境、增强信心和预期，推进高质量发展具有十分重要的意义。

　　索赔快速趋向职业化，关键的原因在于制度规则存在漏洞。食品安全是关系人民健康和民生幸福的大事，因此，国家对食品安全实行最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责。按照相关法规，超范围经营凉菜将被责令改正，给予警告；拒不改正的，处2000元以上1万元以下罚款。正是因为这些法规规定，一段时期以来，才有众多餐馆因为售卖拍黄瓜被屡屡举报索赔，超出普通人的生活常识，困扰企业的经营发展。针对于此，去年国家市场监督管理总局发布并于2023年12月1日起施行的《食品经营许可和备案管理办法》，对拍黄瓜、泡茶等简单食品制售行为，作出了简化许可的规定，给“拍黄瓜”松了绑。继续聚焦索赔集中领域，坚持问题导向，回应消费者和经营者的呼声与期盼，弥补制度短板，不给恶意牟利者任何可乘之机，索赔职业化现象才能得到有效遏制。

　　索赔走向职业化，还有监管治理方法简单粗暴的原因。从实际生活和消费者的角度来看，一些做法于健康并没有多大的危害，完全没有必要运用执法力量来处罚。然而，一些监管部门和执法人员却片面、机械地理解法规条文，面对投诉，不考虑真实场景情况，缺乏柔性措施，往往“一罚了之”，形成“小错重罚”“小过大赔”，误伤了市场活力，酿成了索赔职业化滋生的土壤和条件。市场监管部门和司法机关主动摒弃“以罚代管”，坚持管好市场秩序与增强市场主体活力协调一致、同向发力，综合用好事前提醒、批评教育、督促改正等执法手段，才能在减少杜绝违规违法经营行为的同时，不断优化营商环境，让那些企图以索赔为职业的人无法得逞、丢掉幻想。

　　索赔职业化，满足的是一部分人非法畸形的欲望，对社会整体福利则是暗中的“蚕食”，一不留神就可能逾越法律的红线，理应坚决予以纠正、治理。

　　彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点，与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评，投稿邮箱yncywp＠163.com，稿费从优。